Hey Servicemanager! Op zoek naar een uitdaging? 

Ben jij iemand die de leiding neemt en uitstekend prioriteiten kan stellen? Vind jij het een uitdaging om de service en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Voel jij je thuis in een digitale werkomgeving en heb je enige kennis van programmeren?

  • €3.900 - €5.100 salaris (aan de hand van ons functie- en salarishuis)

  • 24 vrije dagen per jaar + vrij op je verjaardag
  • Locatie: Hartje Rotterdam
  • Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
  • Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
  • Pré: je hebt een programmeerachtergrond


Solliciteer nu als onze Servicemanager

 

Hoe ziet je functie eruit?

Als Digital Servicemanager ben je de expert op het gebied van klantbeleving en ben jij verantwoordelijk voor het serviceniveau binnen onze organisatie. Het is een nog niet bestaande functie, dus er ligt een grote verantwoordelijkheid bij jou om deze functie op te zetten en vorm te geven. In deze rol beheer jij het centrale punt waar alle servicerequests van de klanten binnenkomen.

Jij bent degene die het werk verdeeld over de teams. Je stelt prioriteiten, maakt de planning, ziet toe op de voortgang en geeft terugkoppeling aan de klanten. Daarnaast heb je nauw overleg met het management team als het gaat om verbeteringen van de serviceprocessen. Je bent niet bang om je mening en expertise hierin te delen en je durft knopen door te hakken. Het is een zelfstandige rol, maar je zoekt ook geregeld de samenwerking op met je collega’s.

Heb je vragen over de vacature?

Stel gerust je vraag! Je kunt mij altijd even mailen of bellen

 

Stuur mij een mail Zullen we even bellen?

 

Hier ga je werken

Bij W3S Digital hebben wij een kleine 40 ambitieuze professionals, onderverdeeld in drie multidisciplinaire teams die zich inzetten om organisaties digitaal mooier en beter te maken. Dit doen wij vanuit ons splinternieuwe kantoor in hartje Rotterdam waar wij een open en flexibele cultuur hanteren. Hier pakken wij samen met enthousiaste collega’s alle uitdagende opdrachten aan. Het is de plek waar jij inspiratie kunt opdoen en je jouw creativiteit de vrije loop kan laten gaan!

 

Ontdek meer over W3S Digital

 

Jouw dagelijkse takenpakket

  • Je sluit aan bij de daily om samen met jouw collega’s de binnengekomen requests door te nemen, te prioriteren en een planning te maken;
  • Je monitoort en analyseert de SLA-uren en budgetten;
  • Je plant pro-actief werkzaamheden met de teams rondom changes en doorvoeren van updates en informeert de klanten;
  • Je houdt klanten op de hoogte van de ontwikkelingen van de servicerequests;
  • Je denkt na over de verbetering van de serviceprocessen. Zo is er de wens om meer te werken met dashboards en rapportages en stuurinformatie te creëren die kan helpen in de strategiebepaling;
  • Je werkt intensief samen met de teamleiders en rapporteert aan Head of Operations.

Hoe maak jij W3S Digital beter?

  • Je hebt tenminste drie jaar werkervaring in een soortgelijke rol, bij voorkeur binnen een digital agency;
  • Je hebt duidelijk affiniteit met technologie en hebt functionele kennis van het Microsoft platform (Windows Servers, MS SQL, .NET, C#);
  • Je vind het leuk je bezig te houden met het verbeteren van de serviceprocessen, monitoring en creëren van stuurinformatie uit dashboards en rapportages;
  • Je communiceert op een prettige manier, bent daadkrachtig en je een ster in prioriteiten stellen;
  • Als persoon ben je stressbestendig, realistisch en kan je knopen doorhakken;
  • Je geeft gevraagd en ongevraagd advies over het verbeteren van de processen rondom service.

Hoe maken wij jouw werk nog leuker?

  • Een mooi salaris tussen de €3.900 - €5.100 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
  • 24 vakantiedagen + een vrije dag op je verjaardag;
  • 8% vakantiegeld per jaar en een pensioenvrije premie;
  • Flexibele werktijden tussen 07.00-19.00 en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
  • Je krijgt reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt en een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door middel van trainingen en cursussen;
  • Een fijne en sociale werkplek met korte lijnen, leuke collega’s en heel gezellige bedrijfsuitjes.

Reisafstand naar je nieuwe baan?

Wil je weten hoe ver je moet lopen, fietsen, rijden of met het ov moet naar je werk? Bereken hieronder je reistijd!

Bekijk jouw reistijd 

Zullen we kennismaken? 

Ben je enthousiast geworden en vind jij het ontzettend leuk om onze service naar een hoger niveau te tillen? Reageer dan snel op deze vacature!

Solliciteer direct!