Case
PostNL Health & Secure B.V. is een gespecialiseerde koeriersdienst die zich richt op transporten waar timing en betrouwbaarheid cruciaal zijn. Het bedrijf onderscheidt zich door flexibel en op ad-hoc basis zendingen op te halen en af te leveren binnen afgesproken tijdvakken. Vooral in de zorgsector, waar het gaat om medische goederen of laboratoriumzendingen, maakt betrouwbaarheid het verschil.
minder klantvragen door betere communicatie
kortere verwerkingstijd bij klantenservice en planning
Wil jij ook grote resultaten? Neem dan snel contact met ons op.
Maak een afspraak
De organisatie wilde de volgende stap zetten in digitalisering en vroeg W3S om mee te denken over nieuwe functionaliteiten in hun Transport Management Systeem (TMS) en klantportaal. Het doel was accountmanagers beter ondersteunen bij het aantrekken van nieuwe klanten en de communicatie met verzenders en ontvangers te verbeteren.
Die communicatie was tijdrovend voor zowel de klantenservice als de planners, terwijl klanten juist meer transparantie verwachtten. Daarbovenop speelde de technische uitdaging van een decennialange legacy-omgeving gebouwd in Delphi, gecombineerd met bestaande apps en koppelingen naar derde partijen. Standaard software bood hiervoor geen oplossing. Er was behoefte aan maatwerk én een route om Delphi stap-voor-stap uit te faseren.
Samen met PostNL hebben we een plan uitgewerkt voor een nieuwe generatie klantfunctionaliteiten. Centraal daarin staat een modern klantportaal met verbeterde track & trace en uitgebreide statistieken, ontworpen met een frisse en intuïtieve gebruikerservaring.
We besloten niet alleen te kijken naar nieuwe functionaliteiten maar ook naar een stevige basis voor de toekomst. Daarom ontwierpen we een fundering waarop latere uitbreidingen eenvoudig kunnen worden gebouwd. Zo kan PostNL stap-voor-stap de oude Delphi-omgeving uitfaseren en flexibel blijven inspelen op nieuwe ontwikkelingen.
Deze fundering sluit aan bij de aanpak die we vaker toepassen met de CodeFlow Suite: modulair, toekomstbestendig en gericht op snelle waardecreatie. Slimme integraties zorgen ervoor dat bestaande onderdelen tijdelijk behouden kunnen blijven zodat de overstap gefaseerd en beheersbaar verloopt.
De nieuwe omgeving is ontworpen om klanten meer inzicht en gemak te bieden, terwijl accountmanagers sterker staan in gesprekken met nieuwe klanten. Ook de interne druk op klantenservice en planning wordt hierdoor verlicht.
De verwachte resultaten in cijfers
Met deze aanpak creëert PostNL een fundament waarop in de toekomst eenvoudig innovaties toegevoegd kunnen worden, zoals AI-gestuurde analyses met CodeFlow Data & AI.
De samenwerking met PostNL Health & Secure laat zien hoe wij organisaties helpen om hun digitale transformatie zorgvuldig voor te bereiden. Door legacy-technologie zoals Delphi gecontroleerd uit te faseren, moderne klantportalen en webapplicaties te ontwerpen en data en dashboards slim in te zetten, bouwen we samen aan een duurzame digitale basis.
Dat is precies waar de CodeFlow Suite voor staat: digitaliseren met oog voor continuïteit, wendbaarheid en groei.
Wil jij weten hoe wij jouw organisatie kunnen helpen met digitale transformatie? Neem contact op.
Maak een afspraak
De slimme motor achter jouw integraties
Het maatwerk achter jouw kernproces
