Wij zijn op zoek naar een Client Success Manager
Misschien is dit wel één van de leukste banen om te hebben. Als onze Client Success Manager ben jij namelijk het primaire aanspreekpunt van onze klanten. Je draagt zorg over de gehele Customer Journey die onze opdrachtgevers samen met ons maken. Daarom weet jij als geen ander wat er bij de klant speelt, wat ze willen bereiken en hoe wij ze het beste kunnen helpen om te groeien. Van onboarding tot evaluatie, jij legt onze klanten in de watten.
- Salarisindicatie: € 4.000 - €5.000 bruto per maand bij fulltime dienstverband
- Locatie: Hartje Rotterdam
- Opleidingsniveau: hbo werk-/denkniveau
- Werkweek: 32-40 uur per week, hybride werken mogelijk
Solliciteer nu als onze Client success Manager
Wat ga je doen?
Je fungeert als vast aanspreekpunt voor een deel van onze opdrachtgevers. Jij bent de eerste die ze belt om kennis te maken zodra de samenwerking is beklonken en begeleidt hen gedurende onze gehele relatie. Zo regel je de onboarding en de kennismaking met Development, plan je evaluaties en strategische overleggen en heb je maandelijks contact om op de hoogte te blijven van wat er speelt bij onze opdrachtgevers en hen bij te praten over de kansen die wij zien. Dit alles met als doel de doelstellingen van onze opdrachtgevers te behalen, meer klantwaarde te bieden en een fijne samenwerking en een hoge klanttevredenheid te realiseren.
Heb je vragen over de vacature?
Stel gerust je vraag! Je kunt mij altijd even mailen of bellen
Stuur mij een mailZullen we even bellen?
Hier ga je werken
Bij W3S Digital hebben wij een kleine 40 ambitieuze professionals, onderverdeeld in drie multidisciplinaire teams die zich inzetten om organisaties digitaal mooier en beter te maken. Dit doen wij vanuit ons splinternieuwe kantoor in hartje Rotterdam waar wij een open en flexibele cultuur hanteren. Hier pakken wij samen met enthousiaste collega’s alle uitdagende opdrachten aan. Het is de plek waar jij inspiratie kunt opdoen en je jouw creativiteit de vrije loop kan laten gaan!
Je bent onderdeel van het Client Succes Chapter. Je krijgt een leuk klantportfolio toegewezen waarmee jij aan de slag gaat. Je komt gezellig naast andere commerciële collega’s te werken zoals onze Servicemanager, Marketing Coördinator en interne Sales Consultant. Maar jij fungeert als rode draad door de gehele organisatie want je zult ook nauw gaan samenwerken met collega’s van Design & Strategie, onze Projectmanagers en Tech Leads uit de development Chapters.
Jouw dagelijkse takenpakket
Klantenservice en communicatie
- Vast aanspreekpunt voor opdrachtgevers
- Monitoren en verbeteren klanttevredenheid
- Begeleiden onboarding en ‘switches’ van projectfase (bijvoorbeeld van design naar build)
Accountstrategie en -beheer
- Proactief meedenken met onze klanten op het gebied van business en digital strategie, samen met vakinhoudelijke collega’s (zowel design als strategie als development)
- Organiseren en voorbereiden van strategische kwartaaloverleggen en daarvoor de juiste collega’s aanhaken
- Onderhouden CRM en bedenken en uitvoeren van CX optimalisaties
- Signaleren en initiëren van kansen en deze doorspelen aan de betrokken personen
Uitvoer
- Beheer van product backlog/continuous development in samenwerking met project manager
- Administratieve omtrent het onboarden van klanten, bijvoorbeeld het CRM bijwerken, SLA abonnementen inregelen
Rapportage en analyse
- Vormgeven en uitsturen van een maandelijkse rapportage aan onze klanten
- Analyseren van gegevens vanuit de diverse teams en servicedesk om proactief verbetervoorstellen te kunnen doen
Hoe maak jij onze opdrachtgevers blij?
- Je hebt een ongekende klantempathie
- Je hebt ruime ervaring aan bureauzijde, bijvoorbeeld als Accountmanager of Customer Experience Manager
- Je weet de verschillende disciplines van een digital agency te verbinden om zo de juiste doorvertaling te maken van de doelstelling van de klant naar de benodigde digitale oplossing
- Je bent organisatorisch sterk en detailgericht
- Je bent in staat zelf projecten op te starten en uit te voeren
- Je bent analytisch sterk en kent een groot probleemoplossend vermogen
- Je kunt multitasken en cross functioneel denken en werken binnen ons bureau en met onze opdrachtgevers
- Je vindt het leuk om onze klanten te verrassen met nieuwe inzichten en ideeën
Hoe maken wij jouw werk nog leuker?
- Een prettige en gezellige werkplek in ons kantoor in het hartje van Rotterdam
- Een fijn salaris, met een duidelijk groeipad volgens ons functie- en salarishuis. Ook worden eventuele overuren uitbetaald
- Je krijgt 24 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband), 8% vakantiegeld en natuurlijk vrij op je verjaardag!
- Je kunt je werktijden flexibel indelen (tussen 07:00 en 19:00 uur) en je hebt ook de mogelijkheid om een deel van je werktijd vanuit huis te werken
- Je krijgt een reiskostenvergoeding voor de dagen dat je op kantoor werkt en een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt
- Elk jaar krijg je een persoonlijk opleidingsbudget voor het volgen van trainingen en cursussen
- We vieren graag een feestje – zo vieren we elk kwartaal onze successen samen en organiseren we leuke uitjes!
Reisafstand naar je nieuwe baan?
Wil je weten hoe ver je moet lopen, fietsen, rijden of met het ov moet naar je werk? Bereken hieronder je reistijd!
Bekijk jouw reistijd
Zullen we kennismaken?
Heb jij interesse in deze te gekke vacature bij W3S Digital?
Kom dan gerust eens bij ons op de koffie, ontdek je potentiële
werkomgeving en vraag erop los. Tot snel!
